ホームページでサービスの利用条件を読んでいた人が「English」を選ぶと、同じ説明の英語版ではなく英語のトップページへ戻ってしまう。すると、言語を選べても、元のサービスをもう一度探すことになります。島田市でサービスの案内を複数の言語で公開していて、このような相談を受けたら、最初に翻訳済みの詳細ページを直接開けるかと、切替ボタンでそこに着くかを分けて確かめます。
直接開けるのにボタンからは着かない場合と、直接開いてもトップに戻る場合では、制作担当に調べてもらう場所が違います。また、そのサービスの翻訳がまだなければ、同じページに移れないこと自体より、別の案内へ移ると利用者に分かるかが問題になります。正しい行き先を一件選び、公開画面で起点から往復を試すと、調査や修正の範囲を伝えやすくなります。
トップで切り替わっても詳細ページから試す
まず「どのページで、何を選んで、どこに着いたか」を聞きます。「英語にできない」という相談だけでは、ボタンが見つからないのか、同じページに留まるのか、英語のトップには着いたが必要な説明がないのか、判断できません。元のページのURLと見出し、選んだ言語、操作後に見えた見出しとURLを控えます。使っていた端末とブラウザー、スマートフォンでメニューを開いて選んだかも分かれば記録します。
出発点をトップページに置くと、ホームから別言語のホームへ着くだけで成功に見えます。相談があった詳細ページは、検索結果、紹介メール、SNSなどから利用者が直接開くことがあります。実際に困った場所から試すと、トップの表示だけでは分からない挙動を確認できます。社員のプレビューでは開ける訳文も、一般の閲覧者には下書きで見えない場合があります。公開の確認は管理画面を開いた状態とは分けます。
WordPressの公開相談には、トップでは切り替わるのに商品や連絡ページでは同じ言語のままという報告があります。別の相談では、訳文の作業をしたつもりでも公開側で切替先に移れなかったと報告されています。どちらも原因を一般化する材料ではありませんが、サイトの一か所で動いても別のページは同じとは限らないことが分かります。トップ以外で切替が動かない相談と翻訳したページに切り替わらない相談を参照しました。
同じサービスを案内する公開ページを一組選ぶ
調査の前に、ページ担当に「この日本語の案内を読んでいる人に見せたい別言語版はどれですか」と尋ねます。名称が似たページでも、別のプランや対象者を扱うことがあります。同じサービスを扱うか、同じ選択条件を確認できるか、次に進む窓口が利用できるかを、原稿や担当者が管理するURL一覧と見比べます。
たとえば二つのコースを持つ教室で、初参加者向けコースにだけ英語版があるとします。日本語の初参加者向けページから英語版の同コースへ進むのが一組です。継続受講者向けページの英語版はありません。英語版トップの教室紹介に似た説明があっても、継続コースの対象、所要時間、申込先まで分からないなら、同じ目的を果たす行き先として扱いません。
英語版があるか担当者がすぐ答えられないときは、公開ページの候補を出しても、対応するページとは決めず「確認待ち」にします。URLに英語を示す文字が入っていても、メニューだけ英語で本文が日本語なら、英語で条件を読めるという期待を満たしません。反対に、URLに言語を示す文字がないだけで失敗と判断せず、実際に表示された内容を見ます。この記事では、言語別の公開URLを持つサイトを例にします。URLが同じまま本文を切り替える方式では、両方の操作後に見える本文と状態を記録してください。
W3Cの別言語ページへ案内する説明は、利用者が希望する言語へ移れる経路を用意する考え方を示しています。Google Search Centralの多言語サイト向け資料も、別言語版へのリンクを設け、推定した言語で別の版へ強制的に移すことを避けるよう案内しています。まずは自社サイトの読者が、自分で選んだ言語で同じ用事を続けられるかを確認します。
別言語版を直接開く試験と切替ボタンの試験を分ける
一つ目は、担当者が示した別言語版の公開URLを、管理画面に入っていないブラウザーで直接開く試験です。目的のサービス名、本文の言語、受付条件、次に進む窓口を控えます。開いた後に表示が変わることもあるので、アドレス欄に最初に入れたURLと、落ち着いた後のURLを分けて記録します。ブラウザーがページを翻訳して見せていると、公開側の言語と見分けにくくなります。可能なら自動翻訳を使わない表示も確認します。
二つ目は、元の詳細ページから利用者と同じように言語を選ぶ試験です。スマートフォンではヘッダーにあるのか、メニューを開いた中にあるのか、ページ末尾なのかを書きます。同じサイトに複数の切替箇所があると、あるボタンだけ異なる設定になっている場合があります。押す前にリンク先を表示できる環境なら候補を控えますが、ボタンを押した後に処理が動く作りもあります。候補が読めなければ無理に判断せず、最終のURLと見出しを制作側に渡します。
確認の途中で、言語を切り替えたあとにブラウザーの戻る操作をした結果と、移動先の「日本語」を選んだ結果を混ぜないようにします。戻る操作はその端末の閲覧履歴をたどります。ページ内の言語切替は、サイトが指定する別言語版に向かう操作です。片方が動いても、もう片方の行き先を確かめたことにはなりません。サイト側の往復を確認するには、行き先のページから逆方向の言語リンクも使います。
三つ目として、英語版へ着いた後に、お客様が次に使う案内を一つ開きます。たとえば初参加者向けコースの条件を読み、英語での相談方法を確認するところまでです。言語を変えたボタンが正しくても、次の「申込みを確認」が日本語版の古いリンクを使っていることがあります。日本語の窓口しかないため意図して案内する場合は、進む前にそのことが伝わるかを見ます。ボタンから先の相談や予約の実送信は、言語の切替を調べるだけなら必要ありません。
架空の教室で調べる担当を絞る
初参加者向けコースと継続コースのある架空の教室で、スマートフォンの言語切替を確かめます。公開中のページを一覧にすると、初参加者向けの日本語版は /courses/intro/、英語版は /en/courses/intro/ です。英語トップは /en/ で、継続コースの /courses/continuing/ には同内容の英語版がありません。事業者は、英語のトップへ進めることよりも、初参加者がコースの対象と申込準備を確認できることを優先します。
| 操作 | 行き先と読める内容 | 次に見る箇所 |
|---|---|---|
| 英語の初参加者向けページを直接開く | /en/courses/intro/。英語で同じコースの条件を読める |
翻訳済みの公開先として確認 |
| 日本語版のスマートフォンのメニューから「English」を選ぶ | /en/。教室全体の紹介が出る |
詳細ページとの対応付けとメニューからの実際の遷移 |
| 英語版を直接開いて「日本語」を選ぶ | /courses/intro/。日本語で同じコースの条件を読める |
この逆方向は合格。往路の結果とは分ける |
| 日本語の継続コースを開く | 同じ内容の英語版は未公開 | 切替先の誤りとして登録せず、対応言語の案内を決める |
この記録からは、英語版のページそのものは公開され、逆方向も通る一方、日本語版のスマートフォンのメニューからの往路は目的地に着かないと分かります。原因はまだ決められません。メニューに英語トップが直接設定されている可能性と、メニューが英語の詳細版に向かってから転送されている可能性では、直す場所が異なります。制作担当へは、まずメニューが持つ行き先と押した後に通る経路を見てもらいます。
例えば、制作担当がスマートフォンの共通メニューを見て、Englishのリンク先が最初から /en/ だと分かった場合、まずその場所のラベルと役割を決めます。サイト全体の英語入口として残すなら、コースの本文にも同コースの英語版リンクを置き、共通メニューと区別します。メニューを同じページの別言語版へ進む部品として運用しているなら、初参加者向けの英語版が選ばれるよう、言語間の対応付けかメニューの出し分けを確認します。どちらの修正を頼むかは、運用上どの役割にするか決めてからです。
一方、同じボタンが /en/courses/intro/ に向かう設定でも、結果が /en/ なら、途中で何が起きたかの確認が先です。制作担当には「どのURLへ要求が行き、次にどこを表示する指示が返ったか」と「ページが一瞬見えてから画面上の処理で変わるか」を分けて記録してもらいます。直接入力では残るが切替から来たときだけ変わるなら、その二つで結果が違ったことを調査条件にします。トップに着いた記録だけでリンク設定を直したり、ブラウザーのせいにしたりすると、同じ現象が残るおそれがあります。
もし別言語版を直接開いてもトップへ戻ったなら、切替メニューを直す前に公開先を確かめます。正しいURLを入れたか、公開中のページか、言語版に個別の転送が設定されているかを制作担当と確認します。正しいURLでページが見つからない場合は、URLが変わったのか、公開が止まっているのか、もともと用意されていないのかを原稿担当に確認します。原稿が存在するだけで、利用者に見える公開ページがあるとは判断しません。
逆に、閲覧履歴のない環境では成功し、普段の環境でだけ元の言語に戻るときは、どの操作のあとで違いが出たかを記録します。前回選んだ言語を覚える仕組みやブラウザーの設定は調査候補ですが、利用者側の操作ミスだと決める材料にはなりません。既存のブラウザーの情報を消す前に、試験専用の別プロファイルなど、前の選択を使わない条件で一度試します。両方の操作と結果を揃えると、明示的に選んだ言語が保たれるかを制作側で追いやすくなります。
同じ内容の翻訳がないときは行き先を選べるようにする
英語版がない継続コースで「English」を選んだ人を、初参加者向けコースへそのまま移すと、別のコースを同じ条件で申し込めると思われるかもしれません。元のコースを取り扱うページは日本語のみだと伝え、そのうえで英語で確認できるコースの一覧や、利用できる問い合わせ方法を別の選択肢として示します。連絡できる言語については、担当者が実際に応じられる範囲を確認します。
共通のメニューに「English」があるサイトなら、メニューは全体の英語案内への入口として使い続け、詳細ページ内に同じ内容の英語版がある場合だけそのページへのリンクを置く方法もあります。その場合、共通メニューは「英語サイトのトップ」、本文近くのリンクは「このコースの英語版」のように、行き先が異なることを押す前に分かる形にします。翻訳があるページとないページで同じ文字を押して行き先が変わる場合には、近くで違いを説明します。W3Cのリンク先言語の示し方も、遷移先で使われる言語を事前に伝える考え方を説明しています。
翻訳の不足が一時的なら、対応予定を案内するかは担当者が決めます。予定が未確定のときは公開日を置かず、今どこで条件を確認できるかを示します。英語の利用条件が古く、受付の可否に食い違いがある場合は、言語切替の合否と、資料の内容を確定する作業を分けます。正しい行き先へ着くだけで、条件の整合まで確認済みにはできません。
修正依頼は再現した道筋と合格する道筋を渡す
制作側に伝える例は、「日本語の初参加者向けコースをスマートフォンで開き、メニューからEnglishを選ぶと英語トップへ行きます。別の画面で英語の初参加者向けコースを直接開くと、同じコースの対象と申込条件を読めます。日本語の詳細から英語の詳細へ移り、逆方向でも同じ内容に戻れるか確認してください」です。担当者が同じ起点を開けるよう、実際の依頼には両ページの公開URLを添えます。
確認票の一行には「日時・端末／出発URLと見出し／操作と選んだ言語／期待URLと読む条件／実着地URLと実際の言語／合否・担当」を書きます。直接開く試験は別行にして「操作」を直接入力にします。画面の記録を添えるなら、公開前の原稿やログイン情報、ほかの閲覧タブが入らないようにします。
制作側からは、直した箇所と影響するページの範囲を受け取ります。一つのページの対応付けを直したのか、共通のメニューや転送の設定を変えたのかで、再試験の数が変わります。共通部分を変えた場合は、同じ種類の別の詳細ページ、翻訳がないページ、トップの言語切替にも影響がないかを見ます。言語別ページが既に公開されているのに、原因を確かめずサイト全体のURLを変えると、以前に配ったリンクにも影響する場合があります。調査で見つかった範囲から手を付けます。
公開後の確認では、元の日本語版から英語版へ着き、コース名と条件が読めること、英語版から日本語版へ戻れること、英語版で次の連絡方法が確認できることを記録します。スマートフォンとパソコンでメニューの位置や作りが異なるなら、両方で同じ用事を試します。英語版がない継続コースでは、同じ内容の英語版がないと分かり、案内できる連絡先を選べれば合格です。試せない経路は、公開後に誰がいつ確かめるかを決めて残します。
架空の教室で共通メニューに英語トップへの固定リンクが見つかり、サイト全体の入口として残すと決めた場合は、初参加者向けのコース名の近くに「このコースの英語版」を置きます。公開後は、検索結果から直接来たつもりで日本語の詳細URLを開き、新しいリンクを押して英語の詳細に着くか確かめます。復路でも日本語の同じコースに戻り、共通メニューの「英語サイトのトップ」はその表示どおりトップへ着くことを別に確認します。継続コースでは、同じ内容の英語版がないことと、英語で確認できる別の案内が区別できれば合格です。
最後に英語の初参加者向けページから連絡先を一つ開きます。WordPressの別の公開相談では、フランス語で案内を読めても、その先の検索ボタンが英語のページに向いていたと報告されています。言語切替の修正が成功したかと、次のリンクが使えるかを記録上も分けます。後者が未対応なら、英語ページを直したという報告だけで検収を終えず、別言語の窓口に着くことを事前に案内できるか確認します。次のボタンで言語が戻る相談を参照しました。
LIFESEEDSでは、公開しているサービス案内とお客様がたどる経路を見比べ、言語別のページ対応と切替後の案内をホームページ制作・改善の範囲として整理できます。相談する際は、切替前後の公開URLと、お客様に読んでほしい内容が分かると調査を始めやすくなります。ホームページ制作のご案内とお問い合わせをご覧ください。
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