ホームページの初回相談は話せる範囲と持ち帰れる内容を伝えましょう

ホームページに「まずはご相談ください」と書いても、お客様が相談だけで何を持ち帰れるか分からなければ、申し込みをためらうことがあります。初回の話し合いと、資料を調べて具体案を作る仕事を分けて案内しましょう。

初回で判断できることを決める

初回相談を、依頼内容が自社の仕事に合うかを確かめる機会にするのか、個別資料を調べて改善案まで作る機会にするのかで、準備と必要時間は変わります。先に実際の担当者ができることを決めます。無料という言葉だけを大きくして、個別提案を期待させないようにします。無料を推奨する記事ではなく、相談の中身を明確にする提案です。

話し合いと成果物を別々に説明する

架空例として、住まいの相談を受ける事業者なら「困っている場所と希望を聞き、対応できる仕事か確認する。設計図や工事費の確定見積もりはこの場では渡さない」と説明できます。別に有料の現地調査がある場合は、何を調べ、どの資料を渡すかを案内します。実際に提供していない調査や資料は作って載せません。

次へ進む前に確認する地点を置く

相談の末尾には、次の調査や提案を依頼するかをお客様が判断できる地点を作ります。有料なら金額と対象範囲を実際の条件に基づいて別途確認してから進めます。「相談したら自動的に契約になるのか」という不安も、実際の受付と同じ言葉で解消します。法律上の契約成立を一律に判断するものではありません。

申し込み前の読み取りで確かめる

案内を初見の人に読み、初回で分かること、渡されるもの、次の段階を頼む前の確認を説明してもらいます。料金表だけを読み上げるなら、成果物の説明が足りないかもしれません。島田市で相談型のサービスを提供する方も、相談の申込み数だけで良否を決めず、想定した相談が来たかと説明の行き違いを記録して見直せます。

有料診断の架空例なら、初回の適合確認とは別に「現状を整理した一枚のメモと優先課題」を渡す設計が考えられます。現場調査を含むか、図面まで作るかは同じ診断という名前でも違うので、含む作業と渡すものを実際の提供内容に合わせて書きます。

具体的な整理はLIFESEEDSの支援内容をご覧いただき、お問い合わせからご相談ください。

アイキャッチは説明用に生成したイメージです。