ホームページで営業時間や受付条件を直したのに、Google検索の結果に古い説明が出るときは、その検索結果を開いて実際に着いたページのURLを記録してください。自分が修正したページと同じURLか、ログインしていない人にも新しい内容が見えるかを確かめると、ページを直す必要がある場合と、検索側が取得した情報を調べる場合を分けられます。
検索結果のタイトルの下などに表示される説明文を、ここではスニペットと呼びます。Googleの公式説明によると、主にページ本文から自動で作られ、ページに設定した説明文が使われる場合もあります。検索語によって表示される説明が変わります。サイト運営者が管理画面で説明欄を保存しても、その文章を検索結果にそのまま出す指定にはなりません。利用者が古い条件で来店や申込をしそうなときは、どこに旧文言が残っているかを順に確かめます。
検索した言葉、説明の一文、開いたURLを残す
最初に、どの検索で古い説明が出たかを一件分控えます。「Googleが古い」だけでは、制作担当と同じ結果を開けません。検索した語をそのまま残し、旧文言を短く抜き出します。結果に表示されたサイト名と、クリック後にアドレス欄に出るURLも別に記録してください。検索結果に見えている表示名やパンくずの文字列だけでは、クリック後に開くページを判別しづらいことがあります。
同じ店名で検索しても、トップページ、サービス案内、以前のお知らせのそれぞれが候補になります。下に出る説明が似ていても、同じページとは限りません。検索結果に表示されたリンクのURLを取得できれば、それと開いた後のURLの両方を残します。ページ側で別のURLへ自動で移る転送がある場合、クリック前と後が異なることがあるためです。URLにアクセス計測などの付加部分が付く場合も、初回は観測した値を保存し、その後に制作担当が比較します。
ブラウザー、端末、確認時刻も残すと、後で違いを説明できます。スマートフォンで検索した方から相談を受けたら、まず同じ検索語と、分かれば同じ種類の端末で確認します。手元で再現しない場合は、その事実を観測結果にします。別の検索語で出た新しい説明を見て、最初の古い説明が消えたと判断する必要はありません。検索結果の位置や表示は変わるため、画面の記録はその時点の証拠として扱います。
対象がGoogleマップに出る営業時間や、店舗プロフィールの欄である場合は、ウェブページのスニペットと確認先が違います。ここで調べるのは、自社ホームページへ進む通常のウェブ検索結果の説明です。画面上でどの表示に古い情報があるかを、見出しやリンクとともに確かめてから進みます。
開いたページに、旧文言が今も載っていないか調べる
クリック後のURLを、WordPressなどで直したページの公開URLと並べます。修正したのはサービス案内で、検索結果が一年前の告知を指しているなら、まず告知をどう扱うかを考えます。そのお知らせが過去の記録として必要なら、当時の情報に適用時期を明記し、現行の案内へ進むリンクを分かりやすく置く方法があります。別ページを指している状態で、すでに直したサービス案内をもう一度保存しても、告知の文言は変わりません。
同じページが開いたら、管理者でログインしたままの表示と、利用者が閲覧する画面を分けます。ログアウトした別のブラウザーやプライベートウィンドウで公開URLを直接開き、目的の記載を見ます。プレビュー画面のアドレスや、公開前の編集画面は検査の対象にしません。ログアウトで新旧どちらが表示されるかを先に見ることで、検索エンジンの調査へ進む前に、一般の利用者にも届いていない変更を発見できます。
本文の上に新しい営業時間があっても、ページの一番下の共通案内、質問と回答の開閉欄、申込ボタンの近く、スマートフォンで出る案内に旧条件が残っていることがあります。画面内で古い語句を検索し、見当たらなければ関係の深い開閉欄や共通部分を開いて読みます。画面内検索で探せる範囲はブラウザーやページのつくりで違うので、見つからないだけで完全に消えたとは判断しません。公開ページの説明文を担当者が確認できる場合は、編集画面に書いた値と実際にページが返す説明の両方を比べてもらいます。
旧文言が現行の公開画面に残っていれば、先に現行ページの案内を揃えます。たとえば本文の受付時刻は18時で、共通フッターだけ20時なら、どちらが事業として正しいかを運営担当に聞き、その共通部分の変更範囲を制作担当と決めます。共通フッターを一か所直す操作が複数のページに影響するなら、対象外の店舗や事業の案内まで変わらないか確認します。公開後は同じログアウトの状態で、修正箇所と影響を受ける代表ページを一件ずつ見直します。
編集画面で保存済みなのに公開画面だけ旧表示のときは、公開状態、公開したサイト、ページのURLを再確認します。それらが合っていても原因が分からなければ、公開画面と編集側の両方の確認時刻を制作担当へ渡します。表示を一時保存する仕組みや端末ごとの表示の違いなどがあり得ますが、画面を比較しただけでは原因を特定できません。いきなりサイト全体の表示設定を変更せず、どのURLのどの環境に旧文言が残るかを伝えます。
Search Consoleで前回取得と公開URLのテストを比べる
公開画面では旧情報が見当たらず、検索の説明にだけ残るなら、サイトの管理権限を持つ人がGoogle Search Consoleの「URL検査」を開きます。ここにはサイトの持ち主が確認したいURLを入力できます。検索結果のリンクと到着先が違う場合、検査できる自社URLであれば両方を記録し、どちらを検査したか明記します。先に、クリックしたページを見ていたつもりでトップページを検査してしまわないようにします。
最初に表示されるのは、主にGoogleに登録された版についての情報です。URL検査の公式ヘルプでは、「前回のクロール」はGoogleがそのページを前回取得した日時だと説明しています。運営側の公開時刻より前なら、その報告に古い時点の情報が含まれていると判断する材料になります。Search Consoleで日時が表示されない場合や、調べたURLが登録されていない場合もあります。その場合は「前回取得を確認できず」と残し、取得済みだと推測しません。
次に必要に応じて「公開URLをテスト」を使い、いまのページをGoogleが取得できるか調べます。これは今公開している状態を調べる試験です。登録された版や、検索で現在表示されている説明が即時に置き換わる操作ではありません。「公開URLをテストできた」と「最新のページが登録された」は別々に記録してください。取得した内容を詳しく見るときは、登録済み情報の［クロール済みのページを表示］と、公開URLテストの［テスト済みのページを表示］をそれぞれ開きます。表示できる場合は取得したHTMLの中で旧時刻と新時刻のどちらを読めたか、どちらの試験か、時刻はいつかを控えます。画面のスクリーンショットを確認できるのはライブテストの側です。ボタンや資料を開けなければ、取得内容は未確認として記録します。
URL検査では、登録された版の情報に「Googleが選択した正規URL」が表示されることがあります。似た内容の複数URLから、Googleが代表として扱ったアドレスです。自分が直したURLと異なる場合は、その代表URLを一般のブラウザーでも開き、旧文言と転送の有無を確認します。公開URLのテストからGoogleが代表に選ぶアドレスを確定することはできません。違いが見つかった場合は自分で判断して両方のページを削除せず、元のURL、代表URL、現在の表示を制作担当に渡します。
権限がなければ、検索語、検索結果のリンク、到着先、旧文言、現行ページの画面と更新日時をサイトの管理者へ渡せば、権限のある人が同じURLを検査できます。検索で数回見かけた時刻と、Googleがページを取得した時刻も混同しないよう、別欄にしてください。Search Consoleで操作する担当者と公開ページを直す担当者が異なっても、その票があれば状況を共有できます。
架空の受付時刻を使って、直すか待つか決める
以下は小さな修理店の架空例です。電話での受付を20時までから18時までへ変更し、6月10日10時に案内を公開しました。翌日9時に、店名と「受付」で検索すると「電話受付は20時まで」という説明が出ます。結果のリンクを開くと、修理受付の現行ページに到着します。担当者がログアウトして同じURLを開くと、本文とフッターには18時と出ています。旧文言の「20時まで」で画面を探しても、観測した範囲では見つかりません。
Search Consoleの登録済み情報では、同じURLの前回取得が6月9日22時でした。公開URLのテストでは6月11日に取得可能で、担当者が見られる取得内容に18時が出たとします。6月9日の取得より後に公開したので、現時点では再取得を待つ判断に根拠があります。ただし、この情報だけから、検索の旧文言がその取得データのどの箇所に由来するかや、いつ消えるかは確定できません。時刻をそろえて観測結果を保存し、運営側が検索語を固定して次に確認する日を決めます。
| 観測したこと | 架空の記録 | 次の判断 |
|---|---|---|
| 検索結果 | 6月11日9時、店名と「受付」。説明に20時。結果のリンクと到着先を保存 | 次回も同じ検索語で確認 |
| ログアウトの公開ページ | 同日、到着した修理受付ページの本文・フッターが18時 | 旧文言が他の箇所にあると分かった時点で、その箇所を修正 |
| 登録済み情報 | 前回取得は6月9日22時、案内の公開より前 | 登録済みの版の取得が進むか見る |
| 公開URLテスト | 6月11日に取得可、確認できた内容に18時 | 公開側の読み取りと検索の反映を別に記録 |
数字を一つ変えた場合も考えます。前回取得が6月11日8時で、公開より後だと分かった場合は、日付だけで「まだ再取得していない」とは言えません。その取得でどんなページが返っていたか、結果のURLと検査したURL、代表URL、説明欄とページ本文に残る旧記載を照合します。現在の公開URLテストは正常でも、前回取得の時点で同じ内容だったかが確認できないことがあります。検索語を変えたときに違う説明が出ても、その理由を一つに決めず、元の検索語での表示も記録します。
もう一つ、検索結果をクリックすると過去の修理キャンペーンへ行く場合は、前回取得時刻の比較よりも、その告知の表示と行き先の見直しが先です。キャンペーンは当時の案内として必要なら、冒頭に「受付期間は終了しました」と分かるようにし、現行ページへ進む案内を加えます。現行ページと過去のお知らせで扱いが決まらないなら、運営担当が過去のお知らせを残す目的を確認し、制作担当とリンクの扱いを決めます。同じ「20時」という表示でも、何を直すかが変わります。
新しい取得が確認できた後も旧説明が残る場合
同じURLで新しい取得時刻になったのに、ある検索語だけ古い説明が出ることもあります。そこで新旧の説明が確認できた語を二行に分け、同じ端末で見えた文章とリンクを記録します。例の修理店で「店名 受付」には20時、「店名 修理申込」には18時が出たとします。両方が同じURLを開くなら、その観測を保守担当へ渡して、受付という言葉の近くに旧時刻が残っていないか、本文の開閉欄、問い合わせの補足、共通の案内、ページが返す説明欄を順に確認してもらいます。検索語ごとの違いを見つけたことと、その違いの原因を特定したことは、作業票で分けてください。
保守側では、現行画面の文章で見つからないとき、ページが返す情報に「20時」「20:00」「午後8時」の別表記や、自動で差し込まれる案内がないかも確かめられます。検索した言葉と同じ形で旧時刻が書かれているとは限りません。また、案内を本文の一か所だけで管理しているつもりでも、店舗別の共通部品や申込の確認ページで同じ情報を持つ場合があります。何を見たかが伝わるように、たとえば「同じURLのスマホ画面、本文と共通フッターを確認。申込の次のページは未確認」と調査範囲を記載します。
調査で分かった事実に応じて完了条件を選びます。本文や共通部品に旧時刻が残っていたなら、古い記載を正し、ログアウトして同じ入口から現行条件が見えれば公開側の修正は完了です。検索の説明は引き続き確認します。現行ページにも関連する表示にも旧時刻が見つからず、Googleの新しい取得が確認できた場合は、同じ検索語で見る次回の日と担当を記録します。検索の表示が残る間は、見込み客から旧条件の問い合わせが入った場合の案内文も現行条件に合わせておけます。
次の観測で旧時刻が見えなくなったら、「該当検索語、端末、確認時刻では旧時刻なし」と記録します。別の端末でどの検索語にも出ないと広げて判断する必要はありません。本文や申込案内がどちらも正しい場合に検索説明だけを繰り返し書き換えると、いつ何が変わったかが分かりづらくなります。公開の変更日と検索の確認日を分けて記録しておけば、再び同じ相談が来たときも比較を始められます。
再取得を頼む場合は、対象URLと結果を記録する
公開ページが正しいことを確認して、必要な場合に、そのSearch Consoleプロパティの所有者またはフル権限のユーザーが、URL検査からインデックス登録をリクエストできます。Googleの再クロールに関する案内では、再取得や検索結果への反映が即時に保証されるものではなく、同じURLを何度送信しても速くならないと説明しています。依頼したなら日時と対象を残し、同じものを繰り返す前に、次に取得日時と検索結果を確認する担当と日付を決めます。
最終確認の記録は、公開ページの旧文言、登録済み情報、検索結果での表示を一行ずつ分けます。利用者の来店や申込に影響する場合は、検索結果が更新されるのを待つ間にも、公開ページで現在の条件が目に入る位置かを運営側で確認します。検索結果の文が想定の説明欄と一致しなくても、古い事実が出なくなり、利用者が正しい条件を確認できれば、今回追っていた問題の経過を記録できます。
運営側から保守へ依頼するときは、「検索した語」「結果のリンクと開いた先」「旧文言」「公開側に新情報を出した時刻」「ログアウトで確認した箇所」「登録済み情報の前回取得」「公開URLテストの観測」「お願いしたい判断」を渡します。たとえば「検索結果から到着する旧案内の扱いを相談したい」か「現行のページで旧記載が残っていないか確かめてほしい」まで書けば、何を調べる依頼なのか伝わります。Search Consoleの権限や画面が見えない場合は、確認した人が読めた結果だけを残します。
島田市などでホームページを新しく作ったり改修したりする際は、受付条件の掲載箇所や旧案内からの移動先、公開後に確認するURLを先に決めておくと、変更のたびに確かめる場所が分かります。制作と公開後の運用を相談したい方はLIFESEEDSのホームページ制作・運用の案内をご覧ください。今の表示を調べたいときは、対象URLと検索で見えた文を添えてお問い合わせください。
アイキャッチは説明用に生成したイメージです。
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