2026年11月10日、OpenAIはChatGPTで事業者情報を管理する「Businesses in ChatGPT」をベータ版として発表しました。事業者が自社情報を管理する「Business Hub」と、お客様が事業者のAI窓口と対話できる「Business Agent」が含まれます。二つは対象条件が異なります。公式ヘルプによると、Business Agentの対象は、ウェブサイトを持つ米国の対象EC・オンラインサービス事業者です。
日本で地域向けの事業をしている場合は、米国向けの顧客対応機能をそのまま使えると思わず、まずどの機能の案内を読んでいるか確かめましょう。店名や営業日のように今すぐ見直せる公開情報と、対象条件が確認できてから進める登録作業を分けると、準備が止まりません。
事業者情報を管理する画面と、お客様が話す窓口
Business Hubは、事業者側がプロフィールを管理するための画面です。自社を代表する権限のある人が申請し、必要な確認を通過すると、情報の管理や、機能の対象に応じて言及やサイトへのクリックなどの集計を見られます。「自社の掲載情報を整える機能」と捉えると分かりやすいでしょう。ChatGPTの普段の回答が自社を勧める回数を指定する機能ではありません。
Business Agentは、対象事業者が提供する情報を使って、商品の特徴や利用条件などの質問に答える別の窓口です。お客様がChatGPTの回答で事業者を見つけ、プロフィールを開き、利用できる窓口がある場合に自分で対話を選びます。OpenAIはこの対話が事業者の窓口であると表示され、元の会話やChatGPTの独立した回答とは区別されると説明しています。たとえば「この商品は棚に入りますか」と尋ねられます。一方、公式ヘルプによると、現時点ではこの窓口の中で購入、予約、注文状況の確認はできません。
| 見ているもの | 誰が何をするか | 混同すると困ること |
|---|---|---|
| ChatGPTの通常の回答 | お客様が質問し、ChatGPTが回答する | 回答の一文を事業者が確定した案内だと受け取る |
| 事業者プロフィール | 対象の事業者が確認を経て情報を管理し、お客様が見る | 管理できれば自社が必ず推薦されると期待する |
| Business Agent | 対象の事業者が作成・公開し、希望するお客様が別の対話を開く | プロフィールの管理だけで自動的にAI窓口が開くと思う |
日本から利用を検討するときに分ける二つの条件
OpenAIの設定ヘルプでは、事業者プロフィールを取得・追加できるかは地域、事業の種類、利用できる確認方法などで変わります。店舗や飲食店は、現時点では米国にある既存の掲載情報のみ申請できるとの案内です。オンライン事業者については、条件を満たす場合に追加の選択肢が表示されることがあると説明されています。この記載から、日本の事業者全般が利用できるとも、一律に利用できないとも判断できません。
Business Agentはさらに対象が限定されています。米国の対象EC・オンラインサービス事業者でウェブサイトがあることに加え、公式ヘルプでは業種の要件も案内されています。日本国内の店舗向けに提供が始まったという発表ではありません。管理画面が見えたかどうかだけで、両方に申請できるとは判断せず、対象事業と実際に表示された案内をそれぞれ確かめてください。
申請の承認と、情報の変更などに必要な本人確認も段階が分かれています。公式ヘルプでは、新規プロフィールの作り方によっては本人確認に関連する承認後にプロフィールが自動公開される場合があり、Business Agentの公開は別の操作だと説明しています。対象かどうか調べている段階なら、公開する内容と担当者を社内で確認するところまでにしておくとよいでしょう。今回確認したのは公式発表とヘルプの記載で、日本の特定アカウントでの表示・申請・公開は試していません。
今できる準備は、公開情報を一項目ずつ照らし合わせること
ここからは、島田市で来店と配送を受け付ける架空の生活雑貨店で考えます。自社サイトの店舗案内には「土曜日は営業」、年末のお知らせには「12月の第1土曜日だけ休業」とあります。営業時間だけを抜き出すと例外が落ち、来店する人が困ります。公開情報を管理する準備では、通常の案内と例外を同じ行に詰め込まず、根拠と期限を付けて別々に記録します。
| 項目 | 照合する公開ページ | 確認結果と次の作業 |
|---|---|---|
| 店名と公式サイト | 店舗案内と会社概要 | 屋号が一致。公式URLは店舗担当が確認したものを控える |
| 通常営業と臨時休業 | 店舗案内と日付のあるお知らせ | 通常営業と例外を分け、例外が終わる日も記録する |
| 来店と配送の対象 | 来店案内と配送ページ | 配送対象が来店案内と違う。案内を一つにまとめず、質問に応じた参照先を添える |
| 特注の可否 | 商品案内と公開の問い合わせ窓口 | 掲載資料だけでは分からない。できると補わず、人が確認する窓口を残す |
二つのページで記載が違うときは、先に公開情報の持ち主に聞きます。たとえば期間限定の条件なら、いつ終わるかと、通常案内に戻す人を一緒に確認します。正式な内容が決まる前に新しい管理画面へ転記すると、修正先が増えるだけです。先に自社サイトの表記と問い合わせ先をそろえておく作業は、ベータ版の対象にならなくても使えます。
機能が使えるようになったら、正答と答えられない質問の両方を試す
将来、利用条件を満たして事業者のAI窓口を試す場合は、質問を三つ用意します。「通常の土曜は開いていますか」「臨時休業の土曜も開いていますか」「特注をこの場で受け付けてもらえますか」です。期待する答えは順に、通常の営業時間、日付のついた例外、公開資料で確定できない場合の人への案内です。結果を店舗案内とお知らせに照らし、例外の消失や、AIが予約を受けたように読める回答があれば、そのまま運用を広げず出典と案内方針を見直します。この三問は検証の提案で、実際にBusiness Agentへ入力した結果ではありません。
現時点で利用条件が合わなければ、プロフィールの利用可否を公式ヘルプで見直す日だけ決め、今の案内窓口を使い続けましょう。確認する情報の集め方や、AIへ渡す案内と人が答える範囲を整理したい場合は、小規模事業者向けのAI活用支援やお問い合わせをご利用ください。
参考：OpenAIの2026年11月10日発表、VentureBeatの同日報道。提供条件は2026年11月13日（日本時間）に公式情報を確認しました。
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