ホームページのサイト内検索はお客様が使う言葉で試してみましょう

ホームページの右上に検索欄があっても、お客様が「休み」と入れたときに営業案内が出るとは限りません。検索する側の言葉と、ページに書いた言葉、検索の対象範囲が合っているかを確かめる必要があります。

島田市周辺で自社サイトを管理する方に向け、公開中のサイト内検索を小さく試す方法を紹介します。Googleでの検索順位の調査ではなく、自分のサイトの検索欄から必要な案内へ進めるかの確認です。

最初に探す情報と正しい行き先を決めます

検索欄があるページを一つ開きます。お客様から実際に聞かれた言葉があれば、氏名や連絡先を除いて候補にします。まだ質問の記録がなければ、営業時間、商品の使い方、問い合わせ方法など、来訪者が探しそうな情報を担当者が選びます。推測の検索語は「確認用の仮説」として扱い、実際に多い質問と混同しません。

各語について「見つかってほしい現行のページ」を先に確認します。正しいページが存在しない場合は、検索機能だけを直しても解決しません。まず必要な説明を用意するか、今あるページのどこで答えるかを決めます。

確認票には期待するページのURLと、結果から実際に開いたURLも併記します。結果がなければ「結果なし」と記録します。ページ名だけでなく行き先を保存すれば、制作担当が同じ結果を確かめられます。次は架空の店舗で使う確認票の例です。順位ではなく、案内に到達できたかを記録します。

見つからない理由を三つに分けます

結果がない場合は、期待するページを直接開き、その語に対応する説明があるかを見ます。「定休日」としか書いていないなら「休み」との表現の差が候補になります。ただし、本文に語を足せば必ず検索されるとは限りません。固定ページを検索しているか、検索機能が独自の索引（検索用に保存した情報）を使っているかなど、設定の確認を制作担当へ頼みます。その情報の対象範囲と更新方法も聞くと、本文を直した後に検索へ反映される時点を確かめられます。

古い案内が目立つ場合は、検索結果のタイトルと抜粋から現行情報を選べるかを見ます。過去のイベント記録をただ削除するのではなく、記録として残す理由と、いま申し込める案内との区別を相談します。終了した日時を現行の条件として読まれないことが目標です。

違うページへ進む場合は、表示された見出しと開いた先を比べます。ページは正しくても、検索結果だけでは内容が分からないことがあります。見出しを直すべきか、検索対象や結果の表示を調べるべきかを分けると、依頼が具体的になります。

検索欄の見た目と検索の中身は分けて相談します

WordPressの検索ブロックの公式説明では、ページへ検索欄を置き、入力欄の例文やボタンの表示を調整する機能が案内されています。検索欄を目立たせることと、どのページがどの語で見つかるかは同じ改善ではありません。

制作担当へは、検索欄のあるURL、試した語、期待URL、結果画面と実際に開いたURLを渡します。「検索を良くしてください」ではなく「休みでは結果がなく、営業時間では古い案内が出ます。現行ページを案内できるか調べてください」と頼めます。機能の追加やプラグイン購入は、原因を確認してから検討します。

変更後は同じ語を同じ検索欄へ入れ、期待したページへ進めるか再確認します。スマートフォンでは検索欄を開く操作から試してください。検索語が少数なら、サイト内検索を大きく改修する前に、メニューからその案内へ直接進める方法も選べます。

検索結果の品質は一度で決まりません。新しい案内を追加したとき、過去の企画を終えたときに、関係する語を確認票へ足すと現行情報の見つけやすさを保てます。

サイト内検索で見つからない案内と、試した言葉を整理して、LIFESEEDSのホームページ制作・改善をご覧ください。お問い合わせでは、困っている場面をお聞かせください。