AIで多言語案内を作るときの確認手順｜固有名詞・料金・安全情報

生成AIは、多言語案内の下書きを短時間で作る助けになります。一方、施設名や地名を一般語に訳したり、料金の単位を変えたり、安全上の注意を自然な表現へ言い換える過程で意味を弱めたりすることがあります。牧之原市周辺の観光・店舗事業者が使う場合も、AIの文章をそのまま公開せず、日本語の承認済み原文と項目ごとに照合する工程が必要です。

翻訳前に日本語の原文を固定する

日本語ページの内容が部署や媒体ごとに違えば、どれだけ翻訳を確認しても多言語版は揃いません。施設名、住所、営業時間、料金、予約方法、取消条件、禁止事項、緊急連絡先を一つの原文台帳にします。各項目へ管理者、更新日、適用開始日、根拠ページを付けます。

AIへの入力を最小限にする

翻訳に顧客名、予約番号、健康情報などは通常必要ありません。公開予定の案内文だけを切り出し、利用するAIサービスの契約条件、入力データの保存、学習利用、管理者設定を確認します。社内ルールで利用できるサービスと入力禁止情報を決め、個人アカウントへ業務資料を貼り付けないようにします。

指示には、対象読者、利用場面、文体、用語集、変更してはいけない数字を含めます。「自然に翻訳して」だけでは、原文にない補足や断定が増えることがあります。AIの出力は下書きであり、最終版の責任者を別に置きます。

固有名詞と数字を先に照合する

全文を流暢さだけで読む前に、誤りの影響が大きい項目を機械的に確認します。施設名、商品名、地名、駅名、人名は承認済みの対訳表と比較します。料金は数字だけでなく、税込・税別、大人・子ども、1人・1組、追加料金、適用日まで一まとまりで確認します。

1. 原文と翻訳文を一文ずつ対応させる。
2. 固有名詞を対訳表で検索する。
3. すべての数字、通貨、単位、日時を抽出する。
4. 否定、禁止、必須、例外の表現を印付けする。
5. URL、電話番号、地図リンクを実際に開く。
6. 変更箇所を再翻訳せず、修正版として履歴を残す。

安全情報は「取るべき行動」で確認する

観光庁の外国人旅行者向け「伝わる表現」用語集と非常時対応マニュアル作成の指針は、災害時に取るべき行動が具体的かつ簡潔に伝わる表現を重視しています。通常の観光案内でも、「危険です」だけではなく、立入禁止、係員の指示に従う、指定場所へ移動する、装備を着用するなど、利用者が取る行動を明確にします。

AIに安全基準を作らせません。現場責任者が日本語の基準を承認し、対象言語を理解する人または専門家が意味を確認します。自動翻訳だけで公開する場合は、命や身体に関わる情報を対象から外す判断も必要です。ピクトグラムは補助になりますが、文化や環境によって意味が十分に伝わるか利用者目線で点検します。

外国人利用者の目線で通し読みする

観光庁は、多言語案内の改善について外国人目線を活用した点検を案内しています。文法の正しさだけでなく、初めて訪れる人が「どこへ行くか」「何を準備するか」「料金はいくらか」「困ったとき誰へ連絡するか」を順に判断できるか確認します。地域内の略称、土地勘を前提とした方角、国内だけで通じる受付方法は補足が必要です。

スマートフォンで表示し、改行、文字の大きさ、リンク、画像内文字、読み上げを確認します。画像に重要な注意だけを書かず、本文にも同じ情報を置きます。更新時は日本語版だけ直して終わらず、対象言語ごとの公開日と確認者を管理します。

確認者には「良い翻訳か」という抽象的な依頼ではなく、利用者が予約場所へ着けるか、料金を誤解しないか、安全上の行動を選べるかを尋ねます。指摘は言語別の修正履歴へ残し、同じ固有名詞や注意文を次回も統一して使えるよう対訳表へ戻します。

公開承認表を使う

• 日本語原文の版と適用日が確定している
• AIへ個人情報・機密情報を入力していない
• 固有名詞を承認済み対訳表と照合した
• 料金、税、単位、対象者、日時を照合した
• 禁止・必須・例外の意味が変わっていない
• 安全情報を現場責任者が確認した
• 対象言語を理解する確認者が通し読みした
• 更新時に全言語へ反映する担当を決めた

AIは多言語案内の出発点を速くできますが、公開可否を決めるのは原本と責任者です。多言語案内を含む生成AI業務の設計は、LIFESEEDSのAI・業務効率化支援をご覧ください。原文台帳や確認工程の整理はお問い合わせから相談できます。