集客サイトの顧客像は受けたい相談と対応できる条件から選びましょう

対象を狭めると依頼が減りそうで、ホームページに「どなたでも対応します」と書いていませんか。先に決めたいのは、受けたい相談と、実際に引き受けられる条件です。顧客像を選ぶことは、ほかのお客様の相談をすべて断ることとは別です。

これまでの相談を仕事内容から分ける

問い合わせの記録を、相談の目的、必要な作業、対応できたか、引受けを迷った理由に分けます。顧客名や売上を公開する必要はありません。件数だけでなく、続けたい仕事か、準備や移動を含めて無理なく対応できるかを確認します。記録がない場合は最近の相談を思い出せる範囲で仮に整理し、需要が確認できたとは扱いません。

主に伝える相手と受け付ける範囲を分ける

架空例として、訪問型の整理支援を考えます。「片付けたい人」だけでは、引越し前の一括整理なのか、日常の収納の相談なのかが伝わりません。得意な仕事が日常の収納なら、主な案内は「毎日の出し入れを楽にしたい方へ」とし、引越し前の大量処分は対応可否を確認する別条件として示します。実際の対応範囲を先に確認し、仕事を増やすためにできない内容を載せません。

一つの案内で伝わるか確かめる

最初から顧客別のページを大量に作らず、トップの紹介と一つのサービス説明で試します。初めて読む人に「どんな困りごとを相談できるか」「条件によって確認が必要なのは何か」を自分の言葉で説明してもらいます。言い直せなければ対象をさらに細かくする前に、仕事の説明を直します。島田市で地域の依頼を受ける場合も、地域の需要を推測せず実際の相談内容を材料にできます。

既存のお客様への対応は別に確認します。新規の案内を変えるだけで、現在の依頼を一律に断る必要はありません。継続中の仕事と売上への影響を確かめ、一つの説明から試します。

具体的な整理はLIFESEEDSの支援内容をご覧いただき、お問い合わせからご相談ください。

アイキャッチは説明用に生成したイメージです。