一人で複数の仕事を受けていると、ホームページにも全部を載せたくなります。しかし、仕事ごとにページを増やすだけでは、お客様がどれを選べばよいか分からないままです。先に決めるのはページ数ではなく、依頼する人が同じ判断で仕事を選べるかです。
この記事では、島田市周辺でサービスを提供する個人事業主や小規模事業者に向けて、複数の仕事をまとめる場合と分ける場合の考え方を説明します。新規制作にも、サービス案内が増えたサイトの整理にも使えます。
仕事の名前を並べる前に、お客様の用件を書きます
事業者が使う分類と、お客様が依頼したいことは一致するとは限りません。「企画・制作・運用」は提供側の工程です。お客様は「新しい店を知らせたい」「毎月のお知らせを更新したい」のように、片付けたい用件から探しているかもしれません。
現在受けている仕事を一つずつ書き、その隣に、誰が何に困って相談するか、何を渡す仕事か、依頼前に何を確認するかを添えます。まだ受けたことのない相談は仮説と記し、実際の依頼履歴と混ぜません。顧客名を公開用の構成メモへ転記する必要はありません。
ページを分ける理由は、説明すべき条件が違うことです
同じ人が同じ目的で依頼し、違いが作業量や選べる範囲だけなら、一つのページ内で比べられる方が選びやすい場合があります。反対に、依頼する人、完成するもの、準備する資料、相談後の進み方が大きく違えば、別の詳細ページが役立ちます。
例えば架空の事業者が「開店時の印刷物制作」と「毎月のWeb更新」を提供しているとします。前者は開店前に店名や印刷内容を確定し、印刷用データ等を受け取る仕事。後者は公開中のサイトで更新内容と確認日を共有し、継続して依頼する仕事です。この二つは準備と完了の考え方が異なるため、別の詳細ページへ案内する理由があります。
一方、同じ印刷物で紙の大きさだけ違うなら、サイズごとのページを量産するより、同じページで選択肢として示す案が考えられます。別ページにする場合も、対象・成果物・依頼条件を独立して説明できるかを先に確認します。情報がまだそろわない仕事は、一覧の中の短い説明にとどめ、提供範囲の確認から進める方法があります。これは情報設計の架空例であり、実在する事業者の提供条件や集客結果ではありません。
共通の入口と、仕事ごとの詳しい説明をつなぎます
入口にはサービス名だけでなく「どんな用件の人向けか」を一文で添えます。先ほどの例なら「開店までに必要な印刷物をそろえたい方」と「公開後のお知らせ更新を任せたい方」のように、選ぶ手掛かりを作ります。専門名を残す必要があるときも、その説明を添えます。
詳細ページでは、その仕事の対象、完成するもの、含む範囲、個別に相談する条件、依頼に必要な情報を一続きで読めるようにします。共通の事業者紹介は共通ページへつなぎ、どのサービスにも同じ長い説明を複製しません。ただし、対象や受付条件のように、そのページへ直接来た人が必要とする情報は残します。
架空の構成メモ サービス一覧 開店前の印刷物をそろえたい → 印刷物制作の詳細 公開後のお知らせを更新したい → Web更新の詳細 両方を相談したい → 相談窓口で希望する仕事を記入 各詳細 → 対象・成果物・範囲・準備・相談方法
複数をまとめて頼める場合も、単独では依頼できない条件や、組合せの確認が必要な点を明示します。実際に受けていない仕事まで入口を増やさず、休止中ならその状態と相談可能な範囲を確かめて表示します。
お客様が選べるかを確認してから制作を進めます
構成案を自社の仕事を知らない人に見てもらい、具体的な用件から行き先を選べるか確かめます。「来月の開店案内を作りたい」「毎月のお知らせを直してほしい」の二つを順に渡し、選んだページと、その理由を聞きます。ページを選べても、何を頼めるか説明できないなら、入口の名前だけでなく詳細の対象や成果物を直します。
迷いがサービス名にあるのか、二つの仕事の範囲に重なりがあるのかで修正先は異なります。分類を変える前に、迷った箇所をメモして制作担当と共有しましょう。閲覧数が少ない段階で、ページを分けたことだけを問い合わせ増の原因とは判断しません。
Googleのコンテンツ作成の案内も、読む人に役立つ内容を重視しています。検索語の数に合わせてページを作るのではなく、依頼前の疑問が異なるかを基準に、必要な説明を選びましょう。
対象の仕事や説明を整理したい方は、LIFESEEDSのホームページ制作・改善をご覧ください。現在困っていることはお問い合わせからご相談いただけます。
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