観光事業でAI活用を始める｜案内文と質問の整理から

観光や体験サービスの案内には、営業時間、集合場所、移動方法、料金、空き状況、天候時の対応など、変わりやすい情報が多く含まれます。AIで文章を早く作れても、古い情報や推測が混ざれば、お客様の移動や安全に影響します。

牧之原市周辺の観光・体験事業者がAI活用を始めるなら、最初から自動応答を目指すのではなく、承認済み情報から案内文の下書きを作ることと、個人情報を除いた質問を分類することから試せます。この記事では、元情報をカード化し、AIの作業と人の判断を分ける手順を紹介します。

AIへ頼む前に案内の元情報を一枚ずつ分ける

一つの長いパンフレットや過去のメールをそのまま入力すると、現在も有効な情報と古い案内が混ざります。案内項目ごとに、内容、出典、確認日、次の確認日、確認担当を付けた「出典カード」を作ります。AIに渡すのは、その日に有効だと人が確認したカードだけです。

案内項目	正本にする情報	確認のきっかけ	AIの役割	人へ戻す条件
営業日・時間	運営側の確定予定	月次・臨時変更	案内文の整形	当日変更、未確定
料金・含まれるもの	承認済み料金表	改定時	表現の統一	個別見積もり
集合・移動	公式アクセス案内	交通変更時	順序の整理	運休、通行止め
天候時の対応	社内の実施基準	警報・予報確認時	返信案の作成	実施可否の判断
安全・健康	担当者承認の注意事項	質問受付時	項目の抜け確認	個別の健康判断

写真や地図にも、撮影時期、掲載許可、現地で変わった設備がないかという確認欄を付けます。AIに場所や時刻を推測させず、カードにない情報は「担当者確認」と返すよう依頼します。

最初の対象は、公式サイトに公開済みの情報だけで答えられ、担当者が正誤を確認できる案内が向いています。たとえば予約後の持ち物案内を選び、メール、Webページ、店頭案内の三つを同時に作らせるのではなく、まず一つの文面で試します。

観光庁は、観光分野の生成AI活用例として、多言語案内、問い合わせ回答案、メール文のひな型、問い合わせ内容の分析などを挙げています。同時に、出力に誤りが含まれる可能性を踏まえ、補助的な道具として人が判断する必要も示しています。

受信した問い合わせをそのままAIへ貼り付けると、氏名、連絡先、予約番号、同行者情報などが含まれる場合があります。まず人が個人を特定できる情報を除き、「質問分野」「希望日」「回答に必要な担当」「緊急度」「不足情報」という項目へ置き換えます。

AIには回答を確定させず、どの出典カードを参照すべきか、何を担当者へ確認すべきかを整理させます。返金、予約変更、個別の健康・安全、当日の運行や気象、契約条件に関する質問は、自動回答の対象から外します。判断を止める境界があるほど、担当者は安心して下書きを使えます。

個人情報保護委員会は、事業者が個人情報を含む内容を生成AIへ入力する場合、特定した利用目的に必要な範囲か、提供事業者が機械学習など別の目的に利用しないかを十分に確認するよう注意しています。利用するサービスの保存、学習利用、管理者設定が分からない状態では、予約情報や健康に関する情報を入力しません。

「名前だけ消したから安全」と考えず、予約日時、人数、行程、問い合わせ内容の組み合わせで個人が分かる可能性も確認します。集計のために質問を分類する場合は、必要な項目だけを残し、元のメールや予約台帳とは別の作業用データを作ります。作業後の保存先と削除時期も先に決めます。

多言語の案内では、自然な文章かだけでなく、施設名、集合場所、時刻、料金、単位、キャンセル条件、安全情報が原文と一致するかを確認します。固有名詞は公式表記を別欄に置き、AIが言い換えないよう指定します。

翻訳担当がその言語を読めない場合は、重要事項を短い項目に分け、機械翻訳だけで公開判断をしません。確認できない表現は削るのではなく、対応できる人へ戻す項目として残します。災害、運休、臨時休業など直前に変わる情報は、定型案内と分けて公式情報への導線を示します。

試行中は、下書きにかかった時間、事実修正の件数、担当者へ戻した件数、公開後の訂正件数を記録します。文章量が増えたかではなく、確認を含む作業全体が短くなり、誤案内を増やしていないかで判断します。出典カードの更新が負担になるなら、対象をさらに狭めます。

案内文や問い合わせ整理を含むAI活用の進め方は、LIFESEEDSのサービス案内をご覧ください。現在使っている案内、頻繁に受ける質問、公開前の確認者を整理し、お問い合わせフォームからご相談いただけます。