古い案内からホームページを開いたら「ページが見つかりません」とだけ出る。この画面で、いま申し込めるサービスや連絡先へ戻れなければ、お客様は探すのをやめてしまうかもしれません。
島田市周辺でホームページを運営する事業者に向けて、存在しないページに着いた人を、現行の案内へ戻す方法を紹介します。「404」は、指定したページが見つからないことを示す応答の番号です。番号を消すことより、次にできることを示すのが目的です。
行き止まりの画面には短い説明と戻り先を置きます
まず制作担当へ、現在の404ページを見せてもらいます。「指定されたページは見つかりません。URLが変わったか、公開を終了した可能性があります」など、特定できない原因を断定しない案内にします。入力間違いだけが原因とは限らないので、お客様を責める言い方は避けます。
次に、トップページ、現在提供している主なサービス、相談先などから、戻り先を選びます。全ページへの大量のリンクより、何を探していたかに合わせて選べる少数の入口が役立ちます。サイト内検索があり、現行情報を探せるなら検索欄を置く案もあります。
例えば「サービスを探す」「店舗案内を見る」「相談する」の三つへ案内するのは配置の提案です。実際のサイトにそのページがあり、いま案内できることを確かめてから置きます。「こちら」だけでなく、リンク先の内容が分かる言葉を使ってください。
後継ページがある場合は転送を別に相談します
古いページと同じ目的を満たす新しいページが明確にある場合は、旧URLから新URLへ転送できるかを制作担当へ聞きます。一方、入力間違いなどの存在しないURLを、全てトップへ自動転送すると、探していた内容がなくなったことが分かりにくくなります。
制作担当には「この旧サービスの案内はこの現行ページへ移りました」と対応するURLを渡します。終了したサービスしかなく、後継もない場合は、無関係なページを後継として扱わず、公開終了と現在の相談先をどう案内するかを考えます。転送を入れるか、404の案内を残すかは、同じ目的のページがあるかで分けます。
画面の説明とサーバーの応答を区別します
見た目が「ページがありません」でも、裏側で正常なページという応答を返している場合があります。Googleの公式説明では、404などの応答を、内容が存在しないことを伝えるものとして扱っています。
自分で設定変更をする必要はありません。制作担当に「存在しないURLには、案内画面を表示しながら404応答を返せていますか。実在するページまで404になっていませんか」と確認を依頼します。表示だけでなく応答も確認してもらい、結果を記録してください。これは検索順位を上げる保証ではなく、存在するページと存在しないページを区別するための確認です。
次の案内先まで進めるかを試します
制作担当が用意した存在しない確認用URLを開き、説明が読める、トップや現行サービスへ戻れる、相談先が分かることを見ます。続けて、実在するサービスページを開き、こちらは通常どおり表示されるか確かめます。
スマートフォンでも、案内のボタンを押して行き先まで確認します。404画面に連絡先があっても、その先のフォームが古いままなら回復できません。リンクの文字と実際の内容が合うかまでを確認範囲に入れます。
依頼時には、今の画面、置きたい説明、選んだ案内先、転送したい旧URLと新URLを分けて渡します。変更後の画面と応答確認の結果がそろえば、制作担当と「直った」の意味を共有できます。ページを削除・移転する際にも、この案内へ戻れるかを合わせて確認しましょう。404画面を整えても、サイト内に残った古いリンク自体は直りません。旧URLへ案内している自社ページが分かっている場合は、そこを現行の案内へ直す作業も別に依頼します。
この業務の準備や改善を相談したい場合は、LIFESEEDSのホームページ制作・改善をご覧ください。お問い合わせでは、困っている場面をお聞かせください。
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