社内マニュアルの内容を、自然な質問から探せる簡易的な検索画面にまとめました。
店舗・企業／マニュアル活用
※ 守秘義務に配慮し、実際の相談・制作で扱った課題や仕組みを、企業が特定されないよう一部一般化・再構成しています。確認できていない数値成果は掲載していません。
ご相談前の状態
マニュアルはあるものの、ページ数が多く、必要な箇所を見つけるまでに時間がかかっていました。新人スタッフは検索する言葉にも迷っていました。
行ったこと
古い情報を整理してから、質問に近い項目と参照ページを提示する仕組みを作成。回答だけでなく必ず元のマニュアルを確認できるようにしました。
変わったこと
分からないことが起きたとき、聞く相手を探す前に確認できる場所ができました。
このような企業におすすめです
マニュアルが活用されていない方、同じ質問が何度も特定の人へ集まる方に向いています。
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