ホームページ(ネットショップ)でリピーターを効率よく増やす為のポイント３つ！

あなたは既存顧客に対して、アプローチしていますか？放置していませんか？
お客さんが欲しいと感じた時にホームページに来てくれて買ってくれれば良いや。

そんな風に考えていたりしませんか？

過去に購入してくれたお客様は、少なからず貴方のサービスや商品の事を理解してくれているはずです。

新規でお客様を探すより簡単で、しかも購買確率が少なからず高いお客様がこんな近くにいます。そのお客様にアプローチしないなんてもったいないですよね？

売上げアップ＆集客アップの為のアプローチ方法としては、下記の３つが効果的です。是非試してみてください。

購入後のお礼メール

ご購入いただいたら嬉しいですよね！世に出したサービスや商品を初めて購入してくれた時なんて、もう嬉しくて嬉しくてたまんないですよね！

え？今では当たり前になってしまってなんとも思わない？それはマズイですね！

購入後のありがとうございます。は注文受付メールに書かれていて当たり前になってしまっています。

お客様も、そして貴方も。

他のネットショップも同様です。しかしここで他のネットショップと違うことをすると、当たり前のことでも差別化につながります。

自動返信メールとは別のメールで、お礼のメールを送るようにしましょう。

小さなことかもしれませんが、こう言うことって意外と大事だったりします。

購入してくれたら、お礼のメール！です！
毎回考えて送るなんて時間も掛かってとても出来ない！そういう場合には定型文でも良いです。購入してくれた人に、

サービスや商品はいかがでしたか？と。購入してくれてとても嬉しいです！何か気になる点があれば何でも言ってくださいね！

というように送るだけでも、印象はだいぶ違います。

感謝の気持ち大切ですよね！

いつも初めて購入してくれた人！と同じ思いでお客様と接しましょう！

送るタイミングは？

メールを送るタイミングは、購入後３日〜1週間くらいが良いと思います。商品にもよると思いますが消費、または使用した。であろう期間くらいに送ると良いですね。

期間を置いてからメールしても、購入した熱が冷めてしまうので、なるべくタイミングを合わせて送ってあげた方が良いです。

お客様の声をいただく

感謝のメールに、是非お客様の声アンケートをもらえるように促しましょう。

お客様の声をもらっておくと、今後いろいろと有効活用できますし、お客様の声は宝物です。

このタイミングでお客様の声を貰わないと、他にもらうタイミングは無いので是非もらうようにしましょう！

１ヶ月後〜３ヶ月後にメールを送ろう

忘れた頃にメールを送ろう。商品やサービスはそんな頻繁に買うものでは無いので次のアプローチのご案内を数日後に案内したところで、また来たか。程度に思われスルーされがちです。

もちろん、業態によって案内を出すタイミングは異なると思います。期間をあけてメールを送る目的としては、お客様が商品の事を忘れた頃に、思い出してもらう。

という事と、

一部の人にしかこのメールは送ってないんですよ。お得な情報載ってますよ！ということをアピールし特別感を出すことにあります。

お得な情報というのは、メールを送る際に、キャンペーンと銘打ってクーポンコードを発行し、１ヶ月以内であれば○○％引き。１ヶ月以内に購入してくれた方には○○○プレゼント！の様なお得感を出してあげるとリピーターに繋がりやすくなりますね。（やりかたは沢山考えられると思います）

これら手法の共通点は、お客様となるべく多くの接点を作るということです。

メールマガジンで情報を配信する

購入時にメルマガとか案内を送らせてもらいますよーという一文や、メルマガ希望の有無は必要になりますが、毎月やシーズン毎などに、お得な情報をお知らせしましょう。

季節毎にキャンペーンをしているのであれば、その案内や、通常の商品の案内だって良いと思います。

まとめ

はじめは、一方的なコミュニケーションになるかもしれませんが、お客様に自社の存在を定期的に思い出してもらう。

その際に、なるべく良い印章を与えリピーターになっていただくというのが狙いになります。

今回紹介した方法以外にも、リピーターになってくれやすい手法はまだまだあると思います。

自分が購読しているメルマガや、ネットショップでの購入後の対応なんかも、気にしながら読むと、新しい発見があるかもしれませんね！

少しづつでも小さな事から接点を作り、初心を忘れずに、お客様に対応する事を心がけましょう。